FAQ

Bei Vapes001 bieten wir Puffs mit verschiedenen Nikotinstärken je nach Marke und Modell an. Hier sind die verfügbaren Optionen:

• 2% Nikotin (für die meisten Marken wie JNR, RANDM, ADALYA, MOSMO, FUMOT, BEKI, ALFAKHER).
• 3% Nikotin (nur für die Marke Merry-Mi).

Wenn du eine bestimmte Vorliebe hast, schau dir einfach die Details jedes Produkts an, um dich über die genaue Nikotinstärke zu vergewissern.

Ja, alle unsere angebotenen Puff-Modelle können über USB-C aufgeladen werden. So kannst du deine Puffs schnell und einfach aufladen, wenn der Akku schwach ist, verlängerst die Lebensdauer deines Geräts und genießt eine praktischere Nutzung.

Einige unserer Puff-Modelle, wie der Storm X Max 15000, sind mit einem LCD-Display ausgestattet. Dieser Bildschirm liefert dir nützliche Informationen wie:

• Den verbleibenden Liquid-Stand: Damit du weißt, wann es Zeit ist, deinen Puff zu ersetzen.
• Den verbleibenden Akku: Damit du die verbleibende Laufzeit deines Geräts verfolgen kannst.
• Die Anzahl der verbleibenden Züge: Für ein besseres Management deines Verbrauchs.

Das LCD-Display ist eine praktische Ergänzung, die dir hilft, den Zustand deines Puffs genauer zu verfolgen.

Bei Vapes001 bieten wir eine Auswahl an Puff-Marken, die für ihre Qualität und Zuverlässigkeit bekannt sind. Hier sind einige der verfügbaren Marken:

• Merry-Mi: Bekannt für ihre langlebigen Puffs und vielfältigen Geschmacksrichtungen.
• JNR: Bietet beliebte und innovative Optionen in der Welt der Puffs.
• RandM: Geschätzt für ihre Produkte mit hoher Zuganzahl.
• Adalya: Bekannt für ihre unverwechselbaren Geschmacksrichtungen und ihr hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
• Fumot: Liefert Puffs mit zuverlässiger Leistung und ansprechendem Design.
• Beki: Innovative Marke mit hochwertigen Produkten und überlegener Leistung.

Wir bemühen uns, die besten Marken anzubieten, um unseren Kunden ein zufriedenstellendes Dampferlebnis zu garantieren.

Die meisten der bei Vapes001 verkauften Einweg-Puffs werden direkt von vertrauenswürdigen Lieferanten importiert, um ihre Qualität und Echtheit zu gewährleisten. So kannst du die Echtheit jedes Produkts überprüfen:

• Überprüfe den QR-Code: Jeder Marken-Puff trägt einen QR-Code auf seiner Verpackung. Wenn du diesen Code mit deinem Handy scannst, kannst du die Echtheit des Produkts direkt auf der Website des Herstellers überprüfen. So kannst du sicher sein, dass das gekaufte Produkt echt und keine Fälschung ist.

Wir bieten eine große Auswahl an Geschmacksrichtungen, um jeden Geschmack zufriedenzustellen. Je nach Marke und Modell findest du zwischen 20 und 50 verschiedenen Geschmacksrichtungen. Diese Vielfalt umfasst fruchtige, süße, mentholhaltige und viele weitere Geschmacksrichtungen, um deinen persönlichen Vorlieben gerecht zu werden und ein bereicherndes Dampferlebnis zu bieten.

Die Mesh-Coil-Technologie ist eine Schlüsselinnovation bei Puffs und modernen Dampfgeräten. Hier sind ihre wichtigsten Eigenschaften:

• Mesh Coil: Ein Netz-Coil, der im Vergleich zu herkömmlichen Coils eine größere und gleichmäßigere Heizfläche bietet. Das ermöglicht eine bessere Verdampfung des Liquids, eine dichtere Dampfproduktion und einen reineren Geschmack.
• Dual-Core Control: Einige Modelle nutzen eine Dual-Core-Steuerungstechnologie, die die Wärmeverteilung für eine noch bessere Dampfleistung optimiert.
• Alternating Mesh Coils: Diese Technologie verwendet abwechselnde Netz-Coils, um Leistung, Dampfproduktion und Lebensdauer des Coils weiter zu verbessern.

Das Intelligent Display ist eine fortschrittliche Funktion, die in einigen Puff-Modellen wie dem Storm X Max 15000 integriert ist. Das bietet es:

• LCD-Display: Liefert Echtzeitinformationen über den verbleibenden Liquid-Stand, den Akku und die Anzahl der verbleibenden Züge.
• Warnungen: Zeigt Warnungen an, wenn der Akku schwach ist oder das Liquid fast aufgebraucht ist, und ermöglicht so ein proaktives Management deines Geräts.
• Benutzeroberfläche: Ermöglicht eine einfachere Interaktion mit deinem Puff und bietet ein besseres Dampferlebnis, indem du stets über den Zustand deines Geräts informiert bleibst.

Akkukapazität: Die Akkukapazität variiert je nach Modell und reicht in der Regel von 600 mAh bis 800 mAh. Eine höhere Kapazität bedeutet eine längere Nutzungsdauer, bevor du deinen Puff wieder aufladen musst.

RGB-LEDs: Einige Puff-Modelle sind mit RGB-LEDs ausgestattet, die mit Lichtern in verschiedenen Farben einen ästhetischen Akzent setzen. Diese LEDs sind nicht nur dekorativ, sondern können auch den Akkustand oder wichtige Warnungen anzeigen, um dein Dampferlebnis zu verbessern.

Bei einigen Puff-Modellen, insbesondere denen der Marke Fumot oder anderen fortschrittlichen Geräten, gibt es Betriebsmodi wie Normaler Modus, Pulse-Modus oder Turbo-Modus. Das bedeuten diese Modi:

1. Normaler Modus:
   Das ist der Standardmodus, bei dem der Puff kontinuierlich und stabil funktioniert. Beim Inhalieren wird der Dampf gleichmäßig und konstant erzeugt. Dieser Modus ist ideal für ein klassisches und sanfteres Dampferlebnis mit einer stabilen Dampfproduktion.
2. Pulse-Modus (oder Turbo-Modus):
   Der Pulse-Modus (auch Turbo-Modus genannt) ist darauf ausgelegt, die Dampfproduktion und die Intensität des Geschmacks zu steigern und so ein kraftvolleres Dampferlebnis zu bieten. In diesem Modus gibt der Puff die Züge in Impulsen statt in einer kontinuierlichen Inhalation ab, wodurch stärkere Dampfwellen entstehen, was für Nutzer, die ein intensiveres Gefühl suchen, befriedigender sein kann.

Diese Modi ermöglichen es den Nutzern, ihr Dampferlebnis an ihre persönlichen Vorlieben anzupassen, indem sie die Leistung und die Dichte des Dampfes nach Bedarf regulieren.

In der Regel gibt es zum Aktivieren dieser Modi einen Knopf, der sich unten oder an der Seite des Geräts befindet. Wenn du eine Smart Vape mit Touchscreen verwendest, wischst du einfach je nach Modell auf dem Bildschirm nach links oder rechts, um die Optionen aufzurufen, mit denen du die Intensität des Dampfes erhöhen oder verringern kannst.

Wir liefern innerhalb Europas in 1 bis 4 Werktagen (höhere Gewalt ausgenommen). Bestellungen, die nach 12 Uhr am Freitag oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am Montag versendet.

Wir bieten je nach deinem Standort in Europa wettbewerbsfähige Versandkosten:

• Belgien, Frankreich, Niederlande, Deutschland, Luxemburg: 7 € (kostenlos ab 65 € Einkaufswert)
• Italien, Spanien: 10 €

Die Bestellungen werden aus unseren Lagern in Europa versendet, die sich in Belgien, Frankreich und den Niederlanden befinden. Je nach deinem Standort können wir verschiedene Transportunternehmen einsetzen, um dir eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu garantieren, wie DPD, Chronopost (für Frankreich), PostNL und Bpost. Bei bestimmten Bestellungen können wir auch UPS oder DHL nutzen, auch wenn diese Transportunternehmen höhere Versandkosten verursachen können. Wir übernehmen einen großen Teil dieser zusätzlichen Kosten, um dir einen vorteilhaften Tarif zu bieten.

Die Pakete werden innerhalb von 1 bis 4 Werktagen versendet, und du erhältst ab dem Versand eine Sendungsnummer, um dein Paket in Echtzeit zu verfolgen.

Bestellungen, die nach 12 Uhr am Freitag oder am Wochenende aufgegeben werden, werden am darauffolgenden Montag versendet.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:

• Kreditkarten: Mastercard, Visa, American Express
• Carte Bleue
• Bancontact
• Giropay
• iDEAL
• Banküberweisung

Wir speichern keine Bankdaten auf unserer Website. Alle Zahlungen werden von renommierten und sicheren Zahlungsplattformen abgewickelt, wie Shopify Payments, Stripe, Mollie und anderen zuverlässigen Partnern. Diese Plattformen garantieren sichere und geschützte Transaktionen, und alle Bankdaten werden verschlüsselt, um deine Sicherheit zu gewährleisten.

Darüber hinaus unterliegen alle Zahlungen in der Regel einer Zwei-Faktor-Validierung (2FA), die eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügt, um deine Daten zu schützen und sicherzustellen, dass nur autorisierte Personen Einkäufe tätigen können. Das bedeutet, dass du einen zusätzlichen Bestätigungscode per SMS oder E-Mail erhältst, um deine Zahlung zu bestätigen.

Bei Vapes001 setzen wir alles daran, dass deine Bestellungen fristgerecht ankommen. Dennoch können Verzögerungen aufgrund unvorhergesehener Umstände wie Feiertage, Streiks oder außergewöhnliche Ereignisse auftreten.

Einige wichtige Punkte, die du wissen solltest:

• Am Freitag versendete Pakete werden in der Regel nicht am Wochenende zugestellt. Die Lieferung wird normalerweise am darauffolgenden Montag fortgesetzt.
• Im Durchschnitt musst du mit 1 bis 4 Werktagen rechnen, bis du dein Paket erhältst, je nach Zielland.
• Es kommt vor, dass Verzögerungen auf Feiertage oder Streiks zurückzuführen sind, was zu zusätzlichen Verzögerungen führen kann.

Wenn du nach 7 Werktagen nichts von deinem Paket gehört hast, kannst du Folgendes tun:

1. Überprüfe die Sendungsverfolgung deiner Bestellung: Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du eine Sendungsnummer. Prüfe die Sendungsverfolgung auf der Website des Transportunternehmens, um den genauen Status zu erfahren.
2. Kontaktiere das Transportunternehmen: Als Empfänger hast du Zugang zum Kundenservice des Transportunternehmens. Oft ist es schneller, sie direkt zu kontaktieren. Suche gründlich nach ihrer Nummer, achte aber darauf, dass es sich nicht um eine kostenpflichtige Sondernummer handelt. In den meisten Fällen kannst du sie auch per E-Mail kontaktieren.
3. Kontaktiere uns bei Bedarf: Wenn dein Paket trotz Überprüfung der Sendungsverfolgung und Kontaktaufnahme mit dem Transportunternehmen weiterhin verspätet zu sein scheint, kannst du uns unter info@vapes001.com kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um die Situation zu lösen.

Wir verstehen die Bedeutung einer schnellen und zuverlässigen Lieferung und danken dir für deine Geduld im Falle einer Verzögerung.

Bei Vapes001 bemühen wir uns, dir einen einwandfreien Service zu bieten, aber es kann vorkommen, dass sich ein Fehler in deine Bestellung einschleicht, insbesondere wenn ein Produkt zum Zeitpunkt der Vorbereitung deiner Bestellung nicht auf Lager ist. In diesem Fall hatte unsere Lagerverwaltungssoftware möglicherweise nicht genug Zeit, sich zu aktualisieren. Das tun wir in solchen Situationen:

1. Überprüfe deine Bestellung sofort

Sobald du dein Paket erhältst, empfehlen wir dir, das Paket sorgfältig zu öffnen und den Inhalt zu überprüfen, bevor du etwas anderes tust. Vergleiche die erhaltenen Produkte mit deiner Bestellbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast. Wenn du einen Fehler feststellst (fehlendes Produkt, falsches Produkt oder Fehler bei den Mengen), notiere dir die Details, bevor du unser Team kontaktierst.

2. Welche Lösungen gibt es, wenn ein Produkt nicht auf Lager ist?

In den seltenen Fällen, in denen ein oder zwei Produkte bei der Vorbereitung deiner Bestellung nicht auf Lager sind, tun wir Folgendes:

• Wir kontaktieren dich sofort zum Zeitpunkt der Vorbereitung, oder
• Wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist, senden wir dir automatisch ein höherwertiges Modell mit ähnlichen Eigenschaften, insbesondere in Bezug auf die Geschmacksrichtung, aber mit besserer Leistung (zum Beispiel mehr Züge). Das bedeutet, dass wir dir, wenn wir nicht genau das von dir bestellte Modell haben, ein leistungsstärkeres Produkt zusenden, aber niemals ein Modell von geringerer Qualität.

3. Kontaktiere uns im Zweifelsfall

Wenn du Fragen hast oder mit dem angebotenen Ersatz nicht zufrieden bist, zögere nicht, uns unter info@vapes001.com zu kontaktieren. Wir verpflichten uns, dir die bestmögliche Lösung zu bieten.

4. Rückgabe und Umtausch

In bestimmten Fällen, wenn dich ein falsches oder ein Ersatzprodukt nicht zufriedenstellt, kann es sein, dass du das Produkt zurücksenden musst. Wir stellen dir alle notwendigen Informationen zu Rückgaben und Umtausch zur Verfügung. Wenn der Fehler bei uns liegt, übernehmen wir in der Regel die Rücksendekosten und senden dir schnellstmöglich das richtige Produkt zu.

Wir legen großen Wert darauf, jede Situation schnell und effizient zu lösen. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld im Falle eines nicht vorrätigen Produkts oder eines Fehlers in deiner Bestellung.

Bei Vapes001 verpflichten wir uns, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Wenn du ein Produkt oder deine gesamte Bestellung zurücksenden möchtest, hast du je nach Situation mehrere Möglichkeiten:

1. Annahmeverweigerung des Pakets bei Erhalt

Wenn du mit deiner Bestellung bei Erhalt nicht zufrieden bist, kannst du die Annahme des Pakets bei der Lieferung verweigern. Das Paket wird uns dann direkt zurückgesandt. Sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten haben, nehmen wir eine vollständige Rückerstattung deiner Bestellung entsprechend der verwendeten Zahlungsmethode vor. Bitte beachte, dass die Versandkosten nicht erstattet werden.

2. Defektes oder beschädigtes Produkt

Obwohl Herstellungsfehler sehr selten sind, verpflichten wir uns, jede Situation schnell zu lösen, falls ein Problem auftritt. Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus, um diese Risiken zu minimieren, aber wenn ein Defekt festgestellt wird, informiere uns bitte umgehend, vorzugsweise in den ersten Tagen nach Erhalt des Produkts. Du kannst uns per E-Mail unter info@vapes001.com kontaktieren und Fotos des defekten Produkts beifügen, um die Bearbeitung deiner Anfrage zu erleichtern.

Wenn der Defekt bestätigt wird, übernehmen wir die Rücksendung des defekten Produkts und bieten dir je nach der per E-Mail getroffenen Vereinbarung entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.

3. Rückgabe ohne Begründung (Widerrufsrecht)

Wenn du ein Produkt ohne besondere Begründung zurücksenden möchtest, kannst du dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ausüben. In diesem Fall kontaktierst du uns einfach, um unsere Rücksendeadresse zu erhalten. Je nach deinem Standort können wir dir ein näher gelegenes Lager anbieten, um die Rücksendung zu erleichtern.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. In bestimmten Fällen können wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, aber die damit verbundenen Kosten werden bei der Rückerstattung vom Gesamtbetrag deiner Bestellung abgezogen.

4. Rückgabebedingungen

Sobald dein Paket zurückgesandt und von uns entgegengenommen wurde, nehmen wir den Umtausch oder die Rückerstattung gemäß den mit dir per E-Mail vereinbarten Modalitäten vor. Wir bemühen uns, Rückgabeanfragen schnell zu bearbeiten, aber es kann zu einer zusätzlichen Verzögerung kommen, wenn wir einen Dritten wie das Transportunternehmen einbeziehen müssen. In diesem Fall können zusätzliche 7 Werktage erforderlich sein, um eine Antwort des Transportunternehmens zu erhalten.

5. Haftung und Verwendung der Produkte

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir nicht für eine unsachgemäße Verwendung der Produkte haftbar gemacht werden können. Jeder Puff hat spezifische Eigenschaften, und die Anzahl der Züge kann von Nutzer zu Nutzer variieren. Einige Nutzer verwenden das Produkt intensiver, was die Lebensdauer des Puffs beeinflusst, während andere es maßvoller nutzen, wie eine herkömmliche Zigarette. Deshalb ist es schwierig, genau zu beurteilen, wie sich ein Puff entlädt.

Im Zweifelsfall ermutigen wir dich, uns per E-Mail zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um die Situation zu deiner Zufriedenheit zu lösen.

Wir legen großen Wert darauf, ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Hier sind die verschiedenen Situationen in Bezug auf Rückerstattungen:

1. Stornierung der Bestellung vor der Bearbeitung

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du deine Bestellung stornieren, indem du schnell eine E-Mail sendest. Wir bearbeiten Bestellungen an jedem Wochentag, außer bei unvorhergesehenen Umständen. In diesem Fall halten wir dich über eine eventuelle Verzögerung bei der Bearbeitung deiner Bestellung auf dem Laufenden. Unsere Pakete werden jeden Tag nach 12:00 Uhr versendet, daher empfehlen wir dir, uns so früh wie möglich über eine Stornierung zu informieren.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattung sollte in den darauffolgenden Tagen auf deinem Konto oder deiner Bankkarte erscheinen.

2. Rückerstattung nach Lieferung oder Rückgabe

Wenn die Rückerstattung infolge einer Rückgabeanfrage, eines defekten Produkts oder einer anderen Anfrage nach der Lieferung erfolgt, ist das Verfahren wie folgt:

• Du musst deine Rückerstattungsanfrage per E-Mail einreichen.
• Sobald deine Anfrage von unserem Support bestätigt wurde, führen wir die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode durch, die beim Kauf verwendet wurde.
• Wenn wir keine Rücksendung des Pakets erwarten, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 Werktag nach Annahme deiner Anfrage.

3. Rückerstattung nach Rücksendung des Pakets

Wenn deine Rückerstattung von der Rücksendung des Produkts abhängt (zum Beispiel, wenn du ein defektes Produkt zurückgesandt oder dein Widerrufsrecht ausgeübt hast), sind das die Schritte:

• Überprüfung des Zustands des Pakets: Sobald wir dein zurückgesandtes Paket erhalten, müssen wir uns von seinem Zustand vergewissern (Überprüfung des Defekts oder Bestätigung der Rückgabe).
• Die Bearbeitung der Rückerstattung wird dann je nach dieser Überprüfung um einige Tage verlängert.
• Wir verpflichten uns, schnell zu antworten und die Rückerstattung schnellstmöglich vorzunehmen, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist. Das kann je nach Situation eine zusätzliche Verzögerung von 1 bis 3 Werktagen in Anspruch nehmen.

4. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

In der Regel erfolgt die Rückerstattung schnell, innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, sobald alle erforderlichen Bedingungen erfüllt sind.

Wir tun unser Bestes, um dir einen schnellen und transparenten Service zu bieten, und wir verpflichten uns, jede Rückerstattungsanfrage ernsthaft und effizient zu bearbeiten.

Wir stehen dir für alle weiteren Fragen oder Klärungen zur Verfügung. Zögere nicht, uns per E-Mail unter info@vapes001.com zu kontaktieren.

Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail, die eine Sendungsnummer enthält. Mit dieser Nummer kannst du den Transport deines Pakets über das Transportunternehmen verfolgen. Wir versenden die Bestellungen jeden Tag nach 12:00 Uhr, von Montag bis Freitag. Wenn deine Bestellung nach 12:00 Uhr am Freitag aufgegeben wird, wird sie am darauffolgenden Montag versendet.

Was tun, wenn du deine Sendungsnummer nicht erhalten hast?

• Überprüfe deine E-Mails, auch in deinen Ordnern „Spam" oder „Junk-Mail".
• Wenn du immer noch keine Bestätigungs-E-Mail findest, kontaktiere uns schnell unter info@vapes001.com, und wir überprüfen den Status deiner Bestellung.

Wichtig: Die Lieferzeiten variieren je nach Transportunternehmen und deinem Land. In der Regel erhältst du dein Paket innerhalb von 1 bis 4 Werktagen, je nach Zielort.

Sobald deine Bestellung bestätigt und in Vorbereitung ist, ist es in der Regel nicht mehr möglich, sie zu ändern (Produkte hinzufügen, entfernen oder austauschen). Wir bearbeiten die Bestellungen schnell, um einen schnellstmöglichen Versand zu gewährleisten.

Wenn du jedoch einen Fehler gemacht hast oder eine Änderung vornehmen möchtest, empfehlen wir dir, uns schnellstmöglich zu kontaktieren, idealerweise vor 12:00 Uhr am Tag der Bestellung. Wir werden unser Bestes tun, um einzugreifen, bevor deine Bestellung versendet wird.

Was tun, wenn deine Bestellung bereits versendet wurde?
Wenn deine Bestellung unsere Lager bereits verlassen hat, ist es leider nicht mehr möglich, sie zu ändern. Du kannst jedoch die Produkte, die du nicht behalten möchtest, gemäß den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden und eine neue Bestellung für die gewünschten Produkte aufgeben.

Für jede dringende Änderungsanfrage zögere nicht, uns unter info@vapes001.com zu kontaktieren, und wir helfen dir, die beste Lösung zu finden.

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte (Puffs und Vapes) können wir keine Rückgaben von geöffneten oder benutzten Produkten akzeptieren, außer im Falle eines festgestellten Herstellungsfehlers.

Ausnahme:
Wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, bitten wir dich, uns in den ersten Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zu kontaktieren. Wir prüfen deine Anfrage, und wenn der Defekt bestätigt wird, übernehmen wir die Rücksendung des Produkts und nehmen einen Umtausch oder eine Rückerstattung vor.

Rückgabe unbenutzter Produkte:
Wenn du ein Produkt ohne besondere Begründung zurücksenden möchtest (zum Beispiel, um dein Widerrufsrecht auszuüben), muss es sich in seinem Originalzustand, ungeöffnet und unbenutzt befinden. Du kannst uns kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu erfahren und unsere Rücksendeinformationen zu erhalten. Die Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten, sofern nicht anders angegeben.

Wichtiger Hinweis: Jeder Puff hat einzigartige Besonderheiten, und seine Nutzung kann von Nutzer zu Nutzer variieren. Deshalb ist es schwierig, genau zu bestimmen, wie sich ein Produkt entlädt. Achte darauf, das Produkt vor jeder intensiven Nutzung gründlich zu testen.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, ist es in der Regel nicht mehr möglich, sie zu stornieren. Wir bearbeiten und versenden die Bestellungen schnell, um eine schnellstmögliche Lieferung zu garantieren.

Was tun, wenn du nach dem Versand stornieren möchtest?

• Wenn deine Bestellung bereits unterwegs ist, kannst du die Annahme bei der Lieferung verweigern. Das Paket wird uns dann automatisch zurückgesandt. Sobald wir das Paket zurückerhalten, nehmen wir je nach deiner Anfrage eine Rückerstattung oder einen Umtausch vor.
• Wenn du die Lieferung angenommen hast, kannst du die Produkte auf deine Kosten im Rahmen unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden, und wir nehmen bei Erhalt deines Pakets eine Rückerstattung vor, abhängig vom Zustand der Artikel.

Für alle Fragen oder Unterstützung kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@vapes001.com, und wir führen dich durch das Verfahren.

Sobald deine Rückerstattung bearbeitet ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, die angibt, dass der Vorgang abgeschlossen wurde. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Bearbeitungsdauer:

• In der Regel werden Rückerstattungen innerhalb von 1 Werktag nach Annahme deiner Anfrage bearbeitet. Wenn wir eine Rücksendung des Produkts oder eine Feststellung des Defekts abwarten müssen, kann die Bearbeitung etwas länger dauern (etwa 7 Werktage).
• Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, kann es einige Tage dauern, bis sie auf deiner Karte oder deinem Bankkonto erscheint, je nach den Bearbeitungszeiten deines Bankinstituts oder deiner Zahlungsplattform.

Was tun, wenn du deine Rückerstattung nicht siehst?

• Überprüfe dein Bankkonto oder dein elektronisches Portemonnaie, um sicherzustellen, dass die Rückerstattung nicht noch aussteht.
• Wenn du nach einigen Tagen immer noch keine Rückerstattung auf deinem Konto siehst, kontaktiere uns unter info@vapes001.com und gib deine Bestellnummer an, und wir überprüfen den Status deiner Rückerstattung.

Sobald deine Bestellung bestätigt und bearbeitet wurde, ist es schwierig, die Lieferadresse zu ändern, da wir mit der Vorbereitung der Pakete schnellstmöglich beginnen, um einen schnellen Versand zu gewährleisten. Wenn du jedoch unmittelbar nach der Aufgabe deiner Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse bemerkst, empfehlen wir dir, uns so schnell wie möglich unter info@vapes001.com zu kontaktieren.

Das kann getan werden:

• Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse nach Möglichkeit vor dem Versand korrigieren.
• Wenn das Paket bereits versendet wurde, ist es in der Regel zu spät, um Änderungen vorzunehmen. Du musst dann die Lieferung abwarten und bei Bedarf eine Rücksendung des Pakets veranlassen.

Tipp: Achte immer darauf, deine Adresse sorgfältig zu überprüfen, bevor du deine Bestellung abschließt. Wenn du nach dem Versand einen Fehler feststellst, kannst du auch das Transportunternehmen direkt kontaktieren, um zu sehen, ob während des Transports eine Änderung möglich ist.

Wenn du bei der Lieferung deines Pakets abwesend bist, unternimmt das Transportunternehmen in der Regel einen erneuten Zustellversuch oder hinterlässt eine Benachrichtigungskarte, um dich über die verfügbaren Optionen zu informieren.

Das sind die möglichen Maßnahmen:

1. Erneuter Zustellversuch: Die meisten Transportunternehmen (wie DPD, Chronopost, PostNL, Bpost) unternehmen einen zweiten Zustellversuch, in der Regel am nächsten Tag oder innerhalb weniger Tage.
2. Abholung in einem Paketshop oder Depot: Wenn das Transportunternehmen nicht an deine Adresse liefern kann, ist es oft möglich, dein Paket in einem Paketshop oder einer Postfiliale in der Nähe abzuholen. Du erhältst eine Benachrichtigungskarte mit den Details zur Abholung deines Pakets.
3. Neuterminierung der Lieferung: Einige Transportunternehmen wie DPD ermöglichen es dir, die Lieferung direkt online oder telefonisch neu zu terminieren. So kannst du ein neues Datum oder ein anderes Zeitfenster wählen.

Tipp: Stelle sicher, dass die Lieferadresse korrekt ist und jemand anwesend sein kann, um das Paket entgegenzunehmen. Wenn du weißt, dass du abwesend sein wirst, kannst du versuchen, die Lieferung auf einen anderen Zeitpunkt zu legen, oder eine nahestehende Person bitten, das Paket in deinem Namen entgegenzunehmen.

Bei Problemen oder Fragen zögere nicht, das Transportunternehmen direkt oder unseren Kundenservice unter info@vapes001.com zu kontaktieren.

Ja, wenn deine Zahlungskarte abgelehnt wird, hast du mehrere Möglichkeiten, deine Bestellung abzuschließen.

Das kannst du tun:

1. Eine andere Bankkarte ausprobieren: Wenn du eine andere Zahlungskarte hast (Visa, Mastercard, American Express), kannst du es mit dieser erneut versuchen.
2. Eine andere Zahlungsmethode verwenden: Wir akzeptieren auch andere sichere Zahlungsmethoden, wie:
3. Überprüfe die Angaben deiner Karte: Manchmal kann eine Zahlung abgelehnt werden, wenn die Kartenangaben nicht korrekt eingegeben wurden (Ablaufdatum, Sicherheitscode usw.). Stelle sicher, dass alles korrekt ist, bevor du es erneut versuchst.
4. Kontaktiere deine Bank: Wenn deine Karte weiterhin abgelehnt wird, kann es sein, dass eine Beschränkung oder Sperre deiner Bank vorliegt. Kontaktiere sie, um zu überprüfen, ob Sicherheitsmaßnahmen die Zahlung verhindern.

Bei anhaltenden Problemen zögere nicht, uns unter info@vapes001.com zu kontaktieren, und wir helfen dir gerne, eine alternative Zahlungslösung zu finden.

Ja, die Sicherheit deiner Zahlungsinformationen hat für uns oberste Priorität.

Wir verwenden renommierte und sichere Zahlungsplattformen wie Stripe und Shopify Payments, die die strengsten Sicherheitsstandards einhalten, einschließlich der Konformität mit der PCI-DSS-Vorschrift (Payment Card Industry Data Security Standard). Das bedeutet, dass deine Zahlungsinformationen verschlüsselt und vollständig sicher verarbeitet werden.

So garantieren wir die Sicherheit deiner Zahlungen:

1. Keine Speicherung der Bankdaten: Wir speichern niemals deine Bankkartendaten. Alle Transaktionen werden über sichere externe Plattformen abgewickelt, was einen maximalen Schutz gewährleistet.
2. Sichere Zahlung: Deine Zahlungen unterliegen einem Prozess der Zwei-Faktor-Authentifizierung, der es ermöglicht, die Identität des Nutzers zu überprüfen, bevor die Transaktion abgeschlossen wird, und so das Betrugsrisiko verringert.
3. Sichere Verbindung (SSL): Alle Seiten, auf denen du deine persönlichen oder Bankdaten eingibst, sind durch ein SSL-Zertifikat geschützt, das eine verschlüsselte Verbindung zwischen deinem Gerät und unserer Website gewährleistet.
4. Datenschutz: Wir verkaufen oder teilen deine persönlichen oder Bankdaten nicht mit Dritten. Alle Daten werden vertraulich und gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.

Zusammengefasst setzen wir alles daran, die Sicherheit deiner Zahlungen zu gewährleisten und dir ein zuverlässiges und risikofreies Online-Einkaufserlebnis zu bieten.

Wenn deine Zahlung abgelehnt wird oder fehlschlägt, sind das die Schritte, die du befolgen solltest, um die Situation schnell zu lösen:

1. Überprüfe die Zahlungsinformationen: Stelle sicher, dass die von dir eingegebenen Informationen (Kartennummer, Ablaufdatum, CVV-Code) korrekt sind. Überprüfe auch, ob deine Karte gültig ist und dein Guthaben für den Kauf ausreicht.
2. Überprüfe die Beschränkungen deiner Bank oder Karte: Manchmal können Zahlungen aus Sicherheitsgründen von deiner Bank oder dem Aussteller deiner Karte blockiert werden. Wenn du eine Kreditkarte verwendest, stelle sicher, dass sie für Online- und gegebenenfalls internationale Zahlungen aktiviert ist. Einige Zahlungen können abgelehnt werden, wenn ein Zahlungslimit überschritten wird.
3. Probiere eine andere Zahlungsmethode aus: Wenn die Zahlung weiterhin fehlschlägt, kannst du versuchen, eine andere Zahlungsart zu verwenden, wie eine andere Bankkarte, PayPal, Bancontact oder andere auf unserer Website verfügbare Optionen.
4. Kontaktiere dein Bankinstitut: Wenn deine Zahlung trotz aller Überprüfungen weiterhin abgelehnt wird, empfehlen wir dir, deine Bank oder den Aussteller deiner Karte direkt zu kontaktieren, um zu überprüfen, ob Beschränkungen oder Sperren bestehen.
5. Versuche es später erneut: Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir dir, es in ein paar Stunden erneut zu versuchen. Manchmal kann eine leichte Verzögerung oder ein vorübergehendes Problem auf den Zahlungsplattformen zum Fehlschlagen der Transaktion führen.
6. Kontaktiere unseren Kundenservice: Wenn du alle Angaben überprüft hast und die Zahlung weiterhin fehlschlägt, kontaktiere unser Support-Team per E-Mail unter info@vapes001.com. Wir helfen dir gerne, das Problem zu lösen, oder begleiten dich bei einem weiteren Zahlungsversuch.

Wir verstehen, dass Zahlungsprobleme frustrierend sein können, aber wir tun unser Bestes, um dir einen schnellen und effizienten Service zu bieten.

Ja. Wir empfehlen dir Trustly, eine schnelle, sichere und iDEAL sehr ähnliche Alternative.

Andere Zahlungsmethoden wie die Bankkarte oder Apple Pay können je nach deinem Land ebenfalls verfügbar sein.

Trustly ist eine Online-Zahlungsmethode, mit der du direkt über deine Bank bezahlen kannst, ohne Kreditkarte, genau wie iDEAL.

Die Zahlung erfolgt in Echtzeit über die Oberfläche deiner Bank.