FAQ

Bij Vapes001 bieden wij puffs aan met verschillende nicotinepercentages, afhankelijk van het merk en model. Dit zijn de beschikbare opties:

• 2% nicotine (voor de meeste merken zoals JNR, RANDM, ADALYA, MOSMO, FUMOT, BEKI, ALFAKHER).
• 3% nicotine (uitsluitend voor het merk Merry-Mi).

Heeft u een specifieke voorkeur, aarzel dan niet om de details van elk product te controleren om zeker te zijn van het exacte nicotinepercentage.

Ja, al onze aangeboden puffmodellen kunnen worden opgeladen via USB-C. Zo kunt u uw puffs snel en eenvoudig opladen wanneer de batterij bijna leeg is, waardoor de levensduur van uw apparaat wordt verlengd en u een handiger gebruik geniet.

Sommige van onze puffmodellen, zoals de Storm X Max 15000, zijn uitgerust met een LCD-scherm. Dit scherm geeft u nuttige informatie zoals:

• Het resterende vloeistofniveau: zodat u weet wanneer het tijd is om uw puff te vervangen.
• De resterende batterij: zodat u de resterende autonomie van uw apparaat kunt volgen.
• Het aantal resterende trekjes: voor een beter beheer van uw verbruik.

Het LCD-scherm is een handige toevoeging die u helpt de staat van uw puff nauwkeuriger te volgen.

Bij Vapes001 bieden wij een selectie puffmerken aan die bekendstaan om hun kwaliteit en betrouwbaarheid. Hier zijn enkele van de beschikbare merken:

• Merry-Mi: bekend om zijn duurzame puffs en gevarieerde smaken.
• JNR: biedt populaire en innovatieve opties in de wereld van puffs.
• RandM: gewaardeerd om zijn producten met een groot aantal trekjes.
• Adalya: bekend om zijn onderscheidende smaken en zijn uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.
• Fumot: levert puffs met een betrouwbare prestatie en aantrekkelijke designs.
• Beki: innovatief merk dat producten van hoge kwaliteit en superieure prestaties biedt.

Wij streven ernaar de beste merken aan te bieden om onze klanten een bevredigende vaping-ervaring te garanderen.

De meeste wegwerppuffs die op Vapes001 worden verkocht, worden rechtstreeks geïmporteerd van betrouwbare leveranciers om hun kwaliteit en echtheid te garanderen. Om de echtheid van elk product te controleren:

• Controleer de QR-code: elke merkpuff heeft een QR-code op de verpakking. Door deze code met uw telefoon te scannen, kunt u de echtheid van het product rechtstreeks op de website van de fabrikant controleren. Zo weet u zeker dat het product dat u hebt gekocht een authentiek product is en geen namaak.

Wij bieden een uitgebreid assortiment smaken aan om alle smaken te bevredigen. Afhankelijk van het merk en model kunt u tussen de 20 en 50 verschillende smaken vinden. Deze diversiteit omvat fruitige, zoete, mentholsmaken en nog veel meer, om aan uw persoonlijke voorkeuren te voldoen en een verrijkende vaping-ervaring te bieden.

De Mesh Coil-technologie is een belangrijke innovatie in puffs en moderne vapingapparaten. Dit zijn de belangrijkste kenmerken:

• Mesh Coil: een coil met gaasstructuur die een groter en gelijkmatiger verwarmingsoppervlak biedt in vergelijking met traditionele coils. Dit zorgt voor een betere verdamping van de vloeistof, een dichtere dampproductie en een zuiverdere smaak.
• Dual-Core Control: sommige modellen gebruiken een dubbele-kern-controletechnologie die de warmteverdeling optimaliseert voor een nog betere vaping-prestatie.
• Alternating Mesh Coils: deze technologie maakt gebruik van afwisselende mesh-coils om de prestaties, de dampproductie en de levensduur van de coil nog verder te verbeteren.

De Intelligent Display is een geavanceerde functie die in bepaalde puffmodellen is geïntegreerd, zoals de Storm X Max 15000. Dit is wat het biedt:

• LCD-scherm: geeft realtime-informatie over het resterende vloeistofniveau, de batterij en het aantal resterende trekjes.
• Waarschuwingen: toont waarschuwingen wanneer de batterij bijna leeg is of wanneer de vloeistof bijna op is, waardoor een proactief beheer van uw apparaat mogelijk wordt.
• Gebruikersinterface: maakt een eenvoudigere interactie met uw puff mogelijk en biedt een betere vaping-ervaring doordat u op de hoogte blijft van de staat van uw apparaat.

Batterijcapaciteit: de batterijcapaciteit varieert per model en ligt doorgaans tussen 600 mAh en 800 mAh. Een hogere capaciteit betekent een langere gebruiksduur voordat u uw puff moet opladen.

RGB-LED: sommige puffmodellen zijn uitgerust met RGB-LED's die een esthetisch tintje toevoegen door lichten in verschillende kleuren te bieden. Deze LED's zijn niet alleen decoratief, maar kunnen ook de batterijstatus of belangrijke waarschuwingen aangeven om uw vaping-ervaring te verbeteren.

Op sommige puffmodellen, met name die van het merk Fumot of andere geavanceerde apparaten, bestaan er gebruiksmodi zoals Reguliere modus, Pulse-modus of Turbo-modus. Dit is wat deze modi betekenen:

1. Reguliere modus:
   Dit is de standaardmodus, waarbij de puff continu en stabiel werkt. Wanneer u inhaleert, wordt de damp regelmatig en constant geproduceerd. Deze modus is ideaal voor een klassieke en zachtere vaping-ervaring, met een stabiele dampproductie.
2. Pulse-modus (of Turbo-modus):
   De Pulse-modus (ook wel Turbo-modus genoemd) is ontworpen om de dampproductie en de intensiteit van de smaak te verhogen, waardoor u een krachtigere vaping-ervaring krijgt. In deze modus levert de puff trekjes in impulsen in plaats van een continue inhalatie, waardoor sterkere dampgolven ontstaan, wat aangenamer kan zijn voor gebruikers die een intensere sensatie zoeken.

Met deze modi kunnen gebruikers hun vaping-ervaring aanpassen aan hun persoonlijke voorkeuren door het vermogen en de dichtheid van de damp naar behoefte in te stellen.

Over het algemeen is er om deze modi te activeren een knop onderaan of aan de zijkant van het apparaat. Als u een smart vape met een aanraakscherm gebruikt, hoeft u het scherm alleen naar links of rechts te vegen, afhankelijk van het model, om toegang te krijgen tot de opties waarmee u de intensiteit van de damp kunt verhogen of verlagen.

Wij leveren in Europa binnen 1 tot 4 werkdagen (behoudens overmacht). Bestellingen die na 12u op vrijdag of tijdens het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

Wij bieden concurrerende verzendkosten aan, afhankelijk van uw locatie in Europa:

• België, Frankrijk, Nederland, Duitsland, Luxemburg: € 7 (gratis vanaf € 65 aankoop)
• Italië, Spanje: € 10

De bestellingen worden verzonden vanuit onze depots in Europa, gelegen in België, Frankrijk en Nederland. Afhankelijk van uw locatie kunnen wij een beroep doen op verschillende vervoerders om u een snelle en betrouwbare levering te garanderen, zoals DPD, Chronopost (voor Frankrijk), PostNL en Bpost. Voor bepaalde bestellingen kunnen wij ook UPS of DHL gebruiken, hoewel deze vervoerders hogere verzendkosten met zich mee kunnen brengen. Wij nemen een groot deel van deze extra kosten voor onze rekening om u een voordelig tarief te bieden.

De pakketten worden binnen 1 tot 4 werkdagen verzonden en u ontvangt een trackingnummer zodra de zending is verzonden, om uw pakket in realtime te volgen.

Bestellingen die na 12u op vrijdag of tijdens het weekend worden geplaatst, worden de daaropvolgende maandag verzonden.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Kredietkaarten: Mastercard, Visa, American Express
• Carte Bleue
• Bancontact
• Giropay
• iDEAL
• Bankoverschrijving

Wij bewaren geen enkele bankgegevens op onze site. Alle betalingen worden verwerkt door gerenommeerde en beveiligde betaalplatformen, zoals Shopify Payments, Stripe, Mollie en andere betrouwbare partners. Deze platformen garanderen veilige en beschermde transacties, en alle bankgegevens worden versleuteld om uw veiligheid te waarborgen.

Bovendien zijn alle betalingen doorgaans onderworpen aan een tweefactorvalidatie (2FA), wat een extra beveiligingslaag toevoegt om uw gegevens te beschermen en ervoor te zorgen dat alleen bevoegde personen aankopen kunnen doen. Dit betekent dat u een extra verificatiecode per sms of e-mail ontvangt om uw betaling te bevestigen.

Bij Vapes001 doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestellingen binnen de voorziene termijn aankomen. Toch kunnen er vertragingen optreden door onvoorziene omstandigheden zoals feestdagen, stakingen of uitzonderlijke gebeurtenissen.

Enkele belangrijke punten om te weten:

• Pakketten die op vrijdag worden verzonden, worden doorgaans niet tijdens het weekend geleverd. De levering hervat normaal gesproken de daaropvolgende maandag.
• Gemiddeld duurt het 1 tot 4 werkdagen om uw pakket te ontvangen, afhankelijk van uw land van bestemming.
• Het komt voor dat vertragingen te wijten zijn aan feestdagen of stakingen, wat extra vertragingen kan veroorzaken.

Als u na 7 werkdagen nog niets van uw pakket hebt vernomen, kunt u het volgende doen:

1. Controleer de tracking van uw bestelling: zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een trackingnummer. Raadpleeg de tracking op de website van de vervoerder om de exacte status te kennen.
2. Neem contact op met de vervoerder: als geadresseerde hebt u toegang tot de klantenservice van de vervoerder. Vaak is het sneller om hen rechtstreeks te contacteren. Zoek goed naar hun nummer, maar zorg ervoor dat het geen betaalnummer is. In de meeste gevallen kunt u hen ook per e-mail bereiken.
3. Neem indien nodig contact met ons op: als uw pakket na het controleren van de tracking en het contacteren van de vervoerder nog steeds vertraagd lijkt, kunt u contact met ons opnemen via het adres info@vapes001.com. Wij doen ons uiterste best om de situatie op te lossen.

Wij begrijpen het belang van een snelle en betrouwbare levering en danken u voor uw geduld bij een vertraging.

Bij Vapes001 streven wij ernaar u een onberispelijke service te bieden, maar het kan gebeuren dat er een fout in uw bestelling sluipt, met name als een product op het moment van de voorbereiding van uw bestelling niet op voorraad is. In dat geval hebben onze voorraadbeheersoftware mogelijk niet de tijd gehad om zich bij te werken. Dit is wat wij in dergelijke situaties doen:

1. Controleer uw bestelling onmiddellijk

Zodra u uw pakket ontvangt, raden wij u aan het pakket zorgvuldig te openen en de inhoud te controleren voordat u iets anders doet. Vergelijk de ontvangen producten met uw orderbevestiging die u per e-mail hebt ontvangen. Als u een fout constateert (ontbrekend product, verkeerd product of fout in de hoeveelheden), noteer dan de details voordat u contact opneemt met ons team.

2. Welke oplossingen als een product niet op voorraad is?

In de zeldzame gevallen waarin een of twee producten niet op voorraad zijn bij de voorbereiding van uw bestelling, doen wij het volgende:

• Wij nemen onmiddellijk contact met u op op het moment van de voorbereiding, of
• Als het product niet meer beschikbaar is, sturen wij u automatisch een hoger model met vergelijkbare kenmerken, met name qua smaak, maar met betere prestaties (bijvoorbeeld meer puffs). Dit betekent dat als wij niet het exacte model hebben dat u hebt besteld, wij u een beter presterend product sturen, maar nooit een model van mindere kwaliteit.

3. Neem bij twijfel contact met ons op

Als u vragen hebt of als u niet tevreden bent met de voorgestelde vervanging, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het adres info@vapes001.com. Wij verbinden ons ertoe u de best mogelijke oplossing te bieden.

4. Retour en omruiling

In bepaalde gevallen, als een verkeerd product of vervangingsproduct u niet bevalt, kunt u het product terugsturen. Wij bezorgen u alle nodige informatie over retouren en omruilingen. Als de fout bij ons ligt, nemen wij doorgaans de retourkosten voor onze rekening en sturen wij u zo spoedig mogelijk het juiste product.

Wij hechten er veel waarde aan om elke situatie snel en efficiënt op te lossen. Bedankt voor uw begrip en geduld bij een voorraadtekort of een fout in uw bestelling.

Bij Vapes001 verbinden wij ons ertoe de tevredenheid van onze klanten te garanderen. Als u een product of uw hele bestelling wilt terugsturen, hebt u verschillende opties, afhankelijk van de situatie:

1. Weigering van het pakket bij ontvangst

Als u bij ontvangst niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u het pakket weigeren bij de levering. Het pakket wordt dan rechtstreeks naar ons teruggestuurd. Zodra wij het teruggestuurde pakket hebben ontvangen, gaan wij over tot een volledige terugbetaling van uw bestelling, volgens de gebruikte betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald.

2. Defect of beschadigd product

Hoewel fabricagefouten zeer zeldzaam zijn, verbinden wij ons ertoe elke situatie snel op te lossen als er een probleem optreedt. Wij selecteren onze producten zorgvuldig om deze risico's te minimaliseren, maar als er een defect wordt vastgesteld, gelieve ons hier snel over te informeren, bij voorkeur in de eerste dagen na ontvangst van het product. U kunt contact met ons opnemen per e-mail via info@vapes001.com met foto's van het defecte product om de behandeling van uw verzoek te vergemakkelijken.

Als het defect bevestigd is, nemen wij het retour van het defecte product voor onze rekening en bieden wij u ofwel een omruiling, ofwel een terugbetaling, afhankelijk van wat per e-mail is overeengekomen.

3. Retour zonder reden (herroepingsrecht)

Als u een product zonder specifieke reden wilt terugsturen, kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. In dat geval hoeft u alleen contact met ons op te nemen om onze retourgegevens te verkrijgen. Afhankelijk van uw locatie kunnen wij u een dichterbij gelegen depot voorstellen om het retour te vergemakkelijken.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. In bepaalde gevallen kunnen wij u een retourlabel bezorgen, maar de bijbehorende kosten worden bij de terugbetaling afgetrokken van het totaalbedrag van uw bestelling.

4. Retourvoorwaarden

Zodra uw pakket is teruggestuurd en door ons is ontvangen, gaan wij over tot de omruiling of de terugbetaling, volgens de met u per e-mail overeengekomen voorwaarden. Wij streven ernaar de retouraanvragen snel te behandelen, maar er kan een extra vertraging zijn als wij een derde zoals de vervoerder moeten inschakelen. In dat geval kan een extra termijn van 7 werkdagen nodig zijn om een antwoord van de vervoerder te verkrijgen.

5. Verantwoordelijkheid en gebruik van de producten

Wij willen benadrukken dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor verkeerd gebruik van de producten. Elke puff heeft specifieke kenmerken, en het aantal trekjes kan van gebruiker tot gebruiker verschillen. Sommige gebruikers gebruiken het product intensiever, wat de levensduur van de puff beïnvloedt, terwijl anderen het gematigder gebruiken, zoals een traditionele sigaret. Daarom is het moeilijk om nauwkeurig in te schatten hoe een puff ontlaadt.

Bij twijfel moedigen wij u aan om per e-mail contact met ons op te nemen, en wij doen ons best om de situatie tot uw tevredenheid op te lossen.

Wij hechten er veel waarde aan om een bevredigende klantervaring te garanderen. Dit zijn de verschillende situaties met betrekking tot terugbetalingen:

1. Annulering van de bestelling vóór verwerking

Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u uw bestelling annuleren door snel een e-mail te sturen. Wij verwerken de bestellingen elke dag van de week, behalve bij onvoorziene omstandigheden. In dat geval houden wij u op de hoogte van de eventuele vertraging in de verwerking van uw bestelling. Onze pakketten worden elke dag na 12u00 verzonden, dus wij raden u aan ons zo vroeg mogelijk op de hoogte te brengen van een annulering.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. U zou de terugbetaling binnen de daaropvolgende dagen op uw rekening of bankkaart moeten zien verschijnen.

2. Terugbetaling na levering of retour

Als de terugbetaling volgt op een retouraanvraag, een defect product of een andere aanvraag na de levering, is dit de procedure:

• U dient uw terugbetalingsaanvraag per e-mail in te dienen.
• Zodra uw aanvraag door onze support is gevalideerd, voeren wij de terugbetaling uit via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
• Als wij geen retourpakket verwachten, verwerken wij de terugbetaling binnen een termijn van 1 werkdag na aanvaarding van uw aanvraag.

3. Terugbetaling na retour van het pakket

Als uw terugbetaling afhangt van het retour van het product (bijvoorbeeld als u een defect product hebt teruggestuurd of als u uw herroepingsrecht hebt uitgeoefend), zijn dit de stappen:

• Controle van de staat van het pakket: zodra wij uw teruggestuurde pakket ontvangen, moeten wij ons ervan vergewissen van de staat ervan (controle van het defect of bevestiging van het retour).
• De verwerking van de terugbetaling wordt dan met enkele dagen verlengd in functie van deze controle.
• Wij verbinden ons ertoe snel te reageren en de terugbetaling zo spoedig mogelijk uit te voeren zodra de controle is afgerond. Dit kan een extra termijn van 1 tot 3 werkdagen in beslag nemen, afhankelijk van de situatie.

4. Verwerkingstermijn van de terugbetaling

Over het algemeen wordt de terugbetaling snel uitgevoerd, binnen een termijn van 1 tot 3 werkdagen zodra aan alle noodzakelijke voorwaarden is voldaan.

Wij doen ons best om u een snelle en transparante service te bieden, en wij verbinden ons ertoe elke terugbetalingsaanvraag serieus en efficiënt te behandelen.

Wij blijven tot uw beschikking voor elke vraag of aanvullende verduidelijking. Aarzel niet om contact met ons op te nemen per e-mail via info@vapes001.com.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de verzendbevestiging, inclusief een trackingnummer. Met dit nummer kunt u de verzending van uw pakket volgen via de vervoerder. Wij verzenden de bestellingen elke dag na 12u00, van maandag tot vrijdag. Als uw bestelling na 12u00 op vrijdag is geplaatst, wordt deze de daaropvolgende maandag verzonden.

Wat te doen als u uw trackingnummer niet hebt ontvangen?

• Controleer uw e-mails, ook in uw mappen "Spam" of "Ongewenste e-mail".
• Als u nog steeds geen bevestigingse-mail vindt, neem dan snel contact met ons op via info@vapes001.com, en wij controleren de status van uw bestelling.

Belangrijk: de levertijden variëren afhankelijk van de vervoerder en uw land. In de regel ontvangt u uw pakket binnen een termijn van 1 tot 4 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

Zodra uw bestelling is bevestigd en in voorbereiding is, is het over het algemeen niet meer mogelijk om deze te wijzigen (producten toevoegen, verwijderen of veranderen). Wij verwerken de bestellingen snel om een verzending op zo kort mogelijke termijn te garanderen.

Als u echter een fout hebt gemaakt of als u een wijziging wilt aanbrengen, raden wij u aan zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen, idealiter vóór 12u00 op de dag van de bestelling zelf. Wij doen ons best om in te grijpen voordat uw bestelling wordt verzonden.

Wat te doen als uw bestelling al is verzonden?
Als uw bestelling onze magazijnen al heeft verlaten, is het helaas onmogelijk om deze te wijzigen. U kunt echter de producten die u niet wilt houden terugsturen, onder de voorwaarden van ons retourbeleid, en een nieuwe bestelling plaatsen voor de producten die u wenst.

Voor elke dringende wijzigingsaanvraag kunt u contact met ons opnemen via info@vapes001.com, en wij helpen u de beste oplossing te vinden.

Vanwege de aard van onze producten (puffs en vapes) kunnen wij geen retouren van geopende of gebruikte producten accepteren, behalve in het geval dat er een fabricagefout wordt vastgesteld.

Uitzondering:
Als het product een fabricagefout vertoont, vragen wij u om in de eerste dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen. Wij bestuderen uw aanvraag en als het defect wordt bevestigd, nemen wij het retour van het product voor onze rekening en gaan wij over tot een omruiling of terugbetaling.

Retour van ongebruikte producten:
Als u een product zonder specifieke reden wilt terugsturen (bijvoorbeeld om uw herroepingsrecht uit te oefenen), moet het in zijn oorspronkelijke staat zijn, ongeopend en ongebruikt. U kunt contact met ons opnemen om de te volgen procedure te kennen en onze retourgegevens te verkrijgen. De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij anders aangegeven.

Belangrijke opmerking: elke puff heeft unieke specificaties, en het gebruik ervan kan van gebruiker tot gebruiker verschillen. Daarom is het moeilijk om de exacte manier te bepalen waarop een product ontlaadt. Zorg ervoor dat u het product goed test voordat u het intensief gebruikt.

Zodra uw bestelling is verzonden, is het over het algemeen niet meer mogelijk om deze te annuleren. Wij verwerken en verzenden de bestellingen snel om een levering binnen de beste termijnen te garanderen.

Wat te doen als u na verzending wilt annuleren?

• Als uw bestelling al onderweg is, kunt u de levering bij ontvangst weigeren. Het pakket wordt dan automatisch naar ons teruggestuurd. Zodra wij het pakket retour ontvangen, gaan wij over tot een terugbetaling of een omruiling volgens uw aanvraag.
• Als u de levering hebt aanvaard, kunt u de producten op uw kosten terugsturen in het kader van ons retourbeleid, en gaan wij over tot een terugbetaling zodra wij uw pakket ontvangen, afhankelijk van de staat van de artikelen.

Voor elke vraag of hulp, neem zo spoedig mogelijk contact met ons op via info@vapes001.com, en wij begeleiden u door de procedure.

Zodra uw terugbetaling is verwerkt, ontvangt u een bevestigingse-mail waarin staat dat de handeling is uitgevoerd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als die bij uw bestelling is gebruikt.

Verwerkingstermijn:

• Over het algemeen worden de terugbetalingen binnen 1 werkdag na de aanvaarding van uw aanvraag verwerkt. Als wij op een productretour of de vaststelling van een defect moeten wachten, kan de verwerking iets meer tijd in beslag nemen (ongeveer 7 werkdagen).
• Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, kan het enkele dagen duren voordat deze op uw kaart of bankrekening verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstermijnen van uw bankinstelling of uw betaalplatform.

Wat te doen als u uw terugbetaling niet ziet?

• Controleer uw bankrekening of uw elektronische portemonnee om er zeker van te zijn dat de terugbetaling niet nog in behandeling is.
• Als u na enkele dagen de terugbetaling nog steeds niet op uw rekening hebt gezien, neem dan contact met ons op via info@vapes001.com met vermelding van uw bestelnummer, en wij controleren de status van uw terugbetaling.

Zodra uw bestelling is bevestigd en verwerkt, is het moeilijk om het leveringsadres te wijzigen, omdat wij zo spoedig mogelijk beginnen met het voorbereiden van de pakketten om een snelle verzending te garanderen. Als u echter onmiddellijk na het plaatsen van uw bestelling een fout in het leveringsadres opmerkt, raden wij u aan zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via info@vapes001.com.

Dit is wat er gedaan kan worden:

• Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij, indien mogelijk, het leveringsadres corrigeren vóór de verzending.
• Als het pakket al is verzonden, is het meestal te laat om wijzigingen aan te brengen. U moet dan wachten op de levering en, indien nodig, een retour van het pakket regelen.

Tip: controleer uw adres altijd zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt. Als u na de verzending een fout constateert, kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder om te zien of een wijziging mogelijk is tijdens het transport.

Als u afwezig bent bij de levering van uw pakket, zal de vervoerder doorgaans een nieuwe leveringspoging doen of een bericht achterlaten om u te informeren over de beschikbare opties.

Dit zijn de mogelijke acties:

1. Nieuwe leveringspoging: de meeste vervoerders (zoals DPD, Chronopost, PostNL, Bpost) doen een tweede leveringspoging, doorgaans de volgende dag of binnen enkele dagen.
2. Afhalen in een afhaalpunt of depot: als de vervoerder niet aan uw adres kan leveren, is het vaak mogelijk om uw pakket op te halen in een afhaalpunt of een postkantoor in de buurt. U ontvangt een bericht met de details om uw pakket af te halen.
3. Herplannen van de levering: sommige vervoerders, zoals DPD, laten u toe de levering rechtstreeks online of telefonisch te herplannen. Zo kunt u een nieuwe datum of een ander tijdslot kiezen.

Tip: zorg ervoor dat het leveringsadres correct is en dat iemand aanwezig kan zijn om het pakket in ontvangst te nemen. Als u weet dat u afwezig zult zijn, kunt u proberen de levering op een ander moment te plannen of een naaste vragen om het pakket in uw naam in ontvangst te nemen.

Bij een probleem of vragen kunt u rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder of met onze klantenservice via info@vapes001.com.

Ja, als uw betaalkaart wordt geweigerd, hebt u verschillende opties om uw bestelling te voltooien.

Dit is wat u kunt doen:

1. Probeer een andere bankkaart: als u een andere betaalkaart hebt (Visa, Mastercard, American Express), kunt u het opnieuw proberen met die kaart.
2. Gebruik een andere betaalmethode: wij accepteren ook andere beveiligde betaalmethoden, zoals:
3. Controleer de gegevens van uw kaart: soms kan een betaling worden geweigerd als de kaartgegevens niet correct zijn ingevuld (vervaldatum, veiligheidscode, enz.). Zorg ervoor dat alles correct is voordat u het opnieuw probeert.
4. Neem contact op met uw bank: als uw kaart nog steeds wordt geweigerd, is het mogelijk dat er een beperking of blokkering van uw bank is. Neem contact met hen op om te controleren of veiligheidsmaatregelen de betaling verhinderen.

Bij een aanhoudend probleem kunt u contact met ons opnemen via info@vapes001.com, en wij helpen u graag een alternatieve betaaloplossing te vinden.

Ja, de veiligheid van uw betaalgegevens is onze absolute prioriteit.

Wij gebruiken gerenommeerde en beveiligde betaalplatformen, zoals Stripe en Shopify Payments, die voldoen aan de strengste veiligheidsnormen, waaronder de naleving van de PCI-DSS-regelgeving (Payment Card Industry Data Security Standard). Dit betekent dat uw betaalgegevens versleuteld zijn en volledig beveiligd worden verwerkt.

Zo garanderen wij de veiligheid van uw betalingen:

1. Geen opslag van bankgegevens: wij bewaren nooit uw bankkaartgegevens. Alle transacties worden uitgevoerd via beveiligde externe platformen, wat een maximale bescherming garandeert.
2. Beveiligde betaling: uw betalingen zijn onderworpen aan een proces van tweefactorauthenticatie, waarmee de identiteit van de gebruiker kan worden geverifieerd voordat de transactie wordt afgerond, waardoor de risico's op fraude worden verminderd.
3. Beveiligde verbinding (SSL): alle pagina's waar u uw persoonlijke of bankgegevens invoert, zijn beschermd door een SSL-certificaat, dat een versleutelde verbinding tussen uw apparaat en onze site garandeert.
4. Gegevensbescherming: wij verkopen noch delen uw persoonlijke of bankgegevens met derden. Alle gegevens worden vertrouwelijk verwerkt en in overeenstemming met ons privacybeleid.

Kortom, wij doen er alles aan om de veiligheid van uw betalingen te waarborgen en u een betrouwbare en risicoloze online winkelervaring te bieden.

Als uw betaling wordt geweigerd of mislukt, zijn dit de te volgen stappen om de situatie snel op te lossen:

1. Controleer de betaalgegevens: zorg ervoor dat de gegevens die u hebt ingevoerd (kaartnummer, vervaldatum, CVV-code) correct zijn. Controleer ook of uw kaart geldig is en of uw saldo voldoende is om de aankoop te doen.
2. Controleer de beperkingen van uw bank of kaart: soms kunnen betalingen worden geblokkeerd door uw bank of de uitgever van uw kaart om veiligheidsredenen. Als u een kredietkaart gebruikt, zorg er dan voor dat deze is geactiveerd voor online betalingen en internationale betalingen, indien van toepassing. Sommige betalingen kunnen worden geweigerd als een betaallimiet wordt overschreden.
3. Probeer een ander betaalmiddel: als de betaling nog steeds mislukt, kunt u proberen een andere betaalmethode te gebruiken, zoals een andere bankkaart, PayPal, Bancontact of andere opties die op onze site beschikbaar zijn.
4. Neem contact op met uw bankinstelling: als uw betaling ondanks alle controles nog steeds wordt geweigerd, raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met uw bank of de uitgever van uw kaart om te controleren of er beperkingen of blokkeringen van kracht zijn.
5. Probeer het later opnieuw: als het probleem aanhoudt, raden wij u aan het over enkele uren opnieuw te proberen. Soms kan een lichte vertraging of een tijdelijk probleem op de betaalplatformen ertoe leiden dat de transactie mislukt.
6. Neem contact op met onze klantenservice: als u alle details hebt gecontroleerd en de betaling nog steeds mislukt, neem dan contact op met ons supportteam per e-mail via info@vapes001.com. Wij helpen u graag het probleem op te lossen of begeleiden u bij een nieuwe betaalpoging.

Wij begrijpen dat betaalproblemen frustrerend kunnen zijn, maar wij doen ons best om u een snelle en efficiënte service te bieden.

Ja. Wij raden u Trustly aan, een snel, veilig en zeer vergelijkbaar alternatief voor iDEAL.

Andere betaalmethoden zoals de bankkaart of Apple Pay kunnen eveneens beschikbaar zijn, afhankelijk van uw land.

Trustly is een online betaalmethode waarmee u rechtstreeks via uw bank kunt betalen, zonder kredietkaart, precies zoals iDEAL.

De betaling gebeurt in realtime vanuit de interface van uw bank.